课程大纲： 1.客服基础； 2.售前准备； 3.客户接待； 4.关联销售； 5.订单催付； 6.售后服务； 7.老客户管理。

目的：好的客服是店铺一宝，如何培养自己的金牌客服？怎样利用客服团队提升店铺整体的销量和老客户粘度？金牌客服养成帮助您培训一支自己的客服精英军。