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创新,是玩真的!
创新不是喊喊口号。若领导人只是说得一口漂亮话,却没有任何鼓励创新的动作,那么,要员工自动自发把领导人的发言当一回事并不容易。想要打造一个各类点子能百花齐放的环境,领导团队就得以实际的作为告诉员工,创新,是玩真的。
 
资深顾问博黛尔(Lisa Bodell)在策略与企业期刊(Strategy+Business)中,根据自己与许多顶尖企业合作的经验,提出四个要诀:
 
1.编列专用预算
若公司肯为创新项目编列专用预算,那么它在高阶主管心中的地位自然是不言而喻。美国第一资本金融公司(Capital One)便特别设立了第一资本实验室,集结各类专才,让他们思考如何颠覆现状,再造金融体验。
 
你的公司不见得能进行这么大规模的项目,但仍可以从各部门中召集具远见与想象力的成员,组成跨部门创新团队,快速推出新构想,也快速测验这个构想的可行性。
 
2.清楚说明你期望员工怎么做
想要员工创新,就要清楚定义你所谓的创新行为模式究竟是什么样子。公司希望他们大胆挑战、破坏常规,还是遵循流程、共同合作,外部导向,还是内部导向等等。而且你所定义的理想行为也将影响决策与资金的走向,决定了公司成员愿意冒的风险。
 
从二○○九年以来,奇异公司(General Electric)就开始评估高阶主管是否具备有利于公司成长所需的特质。这些特质包括外部导向、想象力与勇气等,而这就清楚定义出奇异公司究竟期盼在主管身上看到哪些行为。
 
3.举办创意大赛与庆祝大会
让众人集思广益,可以促成突破性概念的诞生,而一点良性竞争可以为创新加把劲。你可以在公司内举办创意大赛,而且参赛者不见得要限于内部成员。若能邀请供货商或合作伙伴参加,也能因为不同的见解,激发新灵感。
 
4.展现对风险的容忍度
失败常是创新的种子。例如,傻瓜黏土(Silly Putty)这个在五○年代狂销的玩具,原本是创造人造橡胶的失败品。若当初这个产品的创造者未能从错误中学习,并且进一步探索,那么它可能就会被当垃圾丢弃。
 
领导人要清楚让员工知道,你认同创新也会承担一定的风险。公司也可以举办年度失败大典,表扬某个高风险的实验,让员工感受到你对风险的容忍度。英图特(Intuit)公司甚至设立「最佳失败」奖,专门颁发给就算冒险也要探索新领域的成员。
 
事先让员工知道,可接受的风险有多大,例如,可投资多少时间、使用多少资源、对财务的影响可以到多大限度等等。适当而合理的规范不是要囚禁组织成员的创意,而是让他们在这范围之内,更放胆地挥洒。
 
无论你喜不喜欢,员工往往是看领导人做的事。比起你的言词,他们更注意的是你的行动。因此,只是偶尔召开会议宣告创新的重要性,是没有太大效果的。唯有实际作为,才能让人知道,公司的创新是玩真的。
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